为什么微信适合汽车行业

汽车行业如何进行微信营销

对于汽车行业如何做好微信营销,我觉得有两个思路,一是招揽新客户二是留住老客户。因为我们微信营销的目的无非就是这两个。

对微信来说,它完完全全是一个封闭的圈子,圈子与圈子之间互不干扰,所以微信在传播上完全不具备任何优势,相比微博,微博是一个网状结构,微博的传播非常迅速。所以要真正实现招揽新客户,可以用微信附近的人做硬广告,而如何进行微信营销,还需要靠公众号进行老客户的维护,而维护老客户你需要让他们先关注你的公众号,店内二维码无疑是一个很好的方式。接下来,我将通过车主篇、车商篇、体验篇,三个篇章来讲解汽车行业如何进行微信营销。

为什么微信适合汽车行业

微信文章可以导出来

车主篇:

我们先来看看车主有什么需求,看看他们有什么烦心事?第一个:任何一个人,在成为车主之前跟成为车主之后,他生活是不一样的,会增加很多事,你没有车的时候,那些事你不用管,你有车之后,这些事会困扰着你,并且你经常不知道什么时候干这事,比方说违章、保险、保养、年检和驾驶证等。

为什么微信适合汽车行业

如何把微信文章导出来的

曾经我的一个朋友驾驶证过期了之后,他不知道,没有去换证,重新考过一次,如果在快到期的时候给你一个提醒,你不用再为这些事烦恼了。

来看第二个烦恼,有没有遇到过,就是你遇到问题的时候,当你想要找4S店或者找服务店为你提供服务的时候,这个时候你才发现,你一翻手机里面甚至连电话都没有,这是一种情况。第二种情况,就是你找到电话,打过去,对方下班了。第三种情况,凌晨1点钟,车爆胎了,找到4S店电话,打过去,4S店下班了,不提供24小时救援服务。然后打厂家的电话,厂家的电话无法接通。4S店总是把骚扰当成了服务,我们有没有感觉,在开会的时候,在与客户聊天的时候,电话来了。这个电话很可能就是4S店,为什么4S店给我们提供服务的一个电话会变成了骚扰,原因在于4S店并不知道我们此刻是不是方便接听电话。4S打电话给我们,实际是为了服务于我们,或者告诉我们,可能我的年检到了,可能我的保险要续保了,或者我应该去保养了,但是他并不知道我此刻在干嘛,于是乎,它的电话就变成了骚扰。

然后我们再看看4S店的一些公众账号,几乎没有一个微信公众号是为用户着想的,是为用户提供内容的。他们只是在做,他们认为他们想要用户看到的内容,而不是用户真正需要的内容。

为什么微信适合汽车行业

车商篇:

第一个,客户留不住。我不知道做4S店的朋友,有没有这样的感慨,你的客户留不住,如果用专业的术语讲的话叫用户忠诚度。

为什么留不住,第一个,就是我们需要你的时候,你就在我身边,对不对,第二个,就是当我不需要你的时候你却来到我身边,你要么是送礼给我,你要么是请我吃饭,这样的朋友你们是不是很喜欢,各位是不是?(观众掌声)。客户留不住的原因主要有三个,第一个就是,你给的并不是客户需要的;第二个就是用户需要你的时候,你并不在用户的身边;第三个是,当一个客户要离开你这个店面去选择其它店面的时候,他没有任何的牵挂可以离开,这个就是客户留不住三大原因。

第二个烦恼,成本降不下。首先是人力成本,4s店实际上是一个劳动密集型的商业模式,一个正规的4S店人力配备通常在100人以上。之所以人力成本的比重越来越高,主要原因是因为我们的生产工具太落后,很多原本可以通过系统软件来做的事情要通过人肉来做,人力成本必然下不来。

第三个烦恼是产值上不去。一个店有5000名客户量以上的店面,它周末就会很繁忙,但是在周一到周五的时候它有很多工位是没有用的,为什么这样?为了解决这样一个问题,我们的4S店也在试着通过电话预约来,其实为什么要做预约,约的目的不外乎两个,一个目的消峰填谷,合理的利用工位资源,二是提升客户满意度,为什么说预约可以提升客户满意度呢?但是我们现在电话预约无法很好的带给客户很好的预约体验,为什么,第一个电话预约的第一步是我要知道你电话;第二步我打完电话才知道什么时候可以去,而不是我根据我的时间来判断,这个体验很不好;第三步像我们这种创业者每天就很忙,每天都加班,上班时间我可能没有时间打个电话去预约,但是等你每天9点钟下完班回家再打电话去预约的时候4S店已经下班了,不再接受你的预约,这样你的工位能合理利用吗?据我们调查,大多数4S店的预约率通常不超过20%,最高的达到30%,普通的在10%一下,如果说我们能把这个预约率提高50%以上,我们的工位利用率必然会大大的提高。我们的产值也大大的提高。

体验篇:

我们讲完了车主的烦恼和车商的烦恼,那有什么好的方式能帮我们解决这个问题?我想之前威汉汽车通过接入沃德鑫微企平台搭建的公众号服务是一个帮助客户解决问题并带来良好体验的好案例。

1.我们以往要获得违章的结果是比较麻烦的,需要去百度查询个地址,然后还要输入车牌号、VIN码、还要输入验证码之后才能得到结果,而威汉汽车和沃德鑫微企的合作使得车主以后不用去查,只要有新的违章记录微信公众号内他一定会看到。

2.用户想要预约的时候就可以打开这个选择时间,你能选择的时间就是你能成功预约的时间,第二个你24小时都可以进行预约,不受4S店下班影响,随时随地预约,这是一个创举。

3.当保险只剩3天了,不知道用户什么时候有时间,什么时候方便,用户在有需要的时候立马可以找到你,于是乎他触发一个事,客服人员就可以报价,也就是在用户需要的时候出现在他面前。

4.当你需要帮助的时候不知道找谁。在威汉汽车的公众号内,你不可能不知道找谁,售后服务,救援新车销售保险公司,报案,导航。

5.大家车主都知道,开车一定遇到过灯亮,就是我们仪表灯亮,不知道怎么回事,马上找电话打,现在不用了,你可以在公众号上直接了解这是什么意思。

我想通过这些方式真正帮助用户解决问题,让客户在这儿拥有良好的服务体验,这样留住客户就变得更简单高效。而这才是微信营销应该做的事,那些所谓的短平快的在微信内获得新用户和流量带来效益的全是扯淡(所谓的增粉是你的目标客户吗?你有见过谁用这种方式成功过吗?),对于汽车行业来说只有在公众号内真正服务好用户,解决问题,那才是真正的微信营销。

ok,这只是一个大概的思路,能否做好还要看各位的执行力和意识与态度。

1不用分散精力做多个号。服务号?企业号?个人号?不少企业注册了好多个,但都没有做好。如果是中等规模的企业,做一个服务号是最佳选择。订阅号的难度比服务号要大,不是每个人都可以用订阅号做好自媒体。根据自己的业务和自身实力来选择。

2个人号的潜力不容忽略。朋友圈的玩法不只是卖货,朋友圈也不只是只有个人能玩,企业也可以做个人号,朋友圈。对于高客单价的产品,对于需要信任的产品,对于回头率高的产品,其实都可以做个人号。很多时候,朋友圈的影响力比公众号更大。

3对于刚开始起步做微信的企业,复杂的数据报表意义不大。关注互动和粉丝数,前期粉丝数更重要,没有粉丝完活动性价比太低!想办法把老客户转化成为微信好友,转化成为关注粉丝最重要。

4如何突破人数限制。有个简单的办法,每个号增加到4000人左右,然后开通第二个号,复制头像和昵称,然后同步朋友圈内容。这样可以形成矩阵。每次发朋友圈,可以多个号一起同步。

5偶尔来一次互动式的文案,但热闹的评论和点赞可能别人一个都看不到(只看到互加过好友的点赞和评论),怎么办?请你在回复某个人的评论时,[email protected],而是直接点你帖子下的评论去回复,这样其他人就能看到了。

6如果没人和你互动显得太冷清时,你也可以装着有人评论你,自己留几条评论。例如就算一条回复也没有,你也可以如此回复:感谢大家这么热情的支持,泪流满面啊!这样别人以为真的有很多回复,看见会觉得很热闹…..

7上一条类似的方法,还可以用来给自己做广告。例如你发了一个有意思的产品,你希望让大家知道如何购买,但点赞的多,一个问购买地址的也没有,你又不能直接说啊,你可以统一回复:问我购买方式的人太多了,我统一告诉大家啊……这样即提醒那些人购买,又不显得唐突。

8微信文章的标题注意前13个字,这13个字会直接影响文章的打开率。尽量写的吸引人眼球。为什么是前13个字?因为微信提醒的时候只能看见13个字(部分手机更多一些)。

9微信文章的打开率决定于文章标题,其次是文章摘要,再其次是首图。其中标题占50%,其他两者占50%,如果这三者如果没有配合好,文章内容再好,也会受大影响!

10微信文章的标题有时候可以加一些辅助的情感说明。看看我这篇文章标题的后半部分就懂了吧。类似的还有“此视频被4000万人转发”,“央视都曝光了!”,但这种方式有点low,不建议多用。

11单图文文章,一定要好好写摘要,摘要的好坏会决定文章的打开率。最鄙视那种默认摘要的那些文章,太浪费资源,太不负责任!

12单图文文章的摘要,有几种写法都很受欢迎。例如:选择文章里有哲理的两句话;引用文章中某个很有冲击力的观点;用疑问句来引起大家兴趣;你自己的夸张的判断。例如有一次我发一篇文章,摘要就是:看懂这篇文章,你烦恼减少90%!

13文章配图很重要,文章太长要有多张图,现在手机流量问题已经不是问题了,不要担心多图。有个诀窍,如果不知道该配什么图,可以直接配风景图。每个人都不会觉得别扭。

14朋友圈如果发链接,一定要发短链接。太长的链接影响美观,让人没有点击的欲望。生成短链接的方法就是,把链接放到腾讯微博上发布一次,会自动生成短链接,然后copy过来。当然,新浪微博或者短链接生成网站的也可以。

15朋友圈转发文章的时候,要增加自己的评论或者摘录文章中的观点。这相当于给文章做背书,可以让朋友更加信任或者产生好奇,会增加点击率。特别是你希望很多人看这篇文章的时候,例如你转发的是你自己的文章。这样还有个好处,就是别人在朋友圈转发你的文章,可以直接copy你的文字描述。

16微信文章写好以后,要想到别人转发会是什么效果。转发有两种,一种是朋友圈,上面讲了。还有一种是微信群。在微信群内转发的时候,会显示前面36个汉字,默认是你文章的前36个汉字。如果你有摘要,会自动显示摘要。明白了不?

17公众号中,如果发系列原创文章,对于吸引粉丝有很好的效果,也会增加互动。看过的粉丝会等着看下一篇,看了下一篇的粉丝会回到你的账号中看前几篇。像招生谍报写的招生文章,经常分成上下两篇,每次都能带来很多新粉丝关注。

18不要在公众号文章底部放那种提醒分享、关注账号的图片,显得很low,关键是基本上没有效果。教育用户的时间段,早已经过去了,不用你来教育用户的。记住了吧!

19宣传微信号,一定要有噱头,这个噱头还要具体,不能是“关注招生谍报,就可以看《秋季招生方案》”。这个还不够具体。可以是“在微信【zsdb01】后台回复“秋季招生”查看《秋季招生方案》”。直接公布自己的微信号放在某些地方,就算曝光了再高,也很难转化,除非你是大明星。

20公众号的内容,避免内容太单一。例如教育类的账号,如果每天都是教育方面文章,这个账号就没啥意思了。企业类的账号,每天都跟你企业相关,也会很枯燥。有一个主线,然后增加其他内容。

21公众号的维护,注意塑造小编的形象,让他有鲜明的性格特点。小编偶尔可以撒个娇。例如:“昨天的活动中奖率设置太高了,公司要开除我,老板说除非有100个人回复支持小编…….”

22如果使用个人号,有个功能一定要用好:分组功能。可以把一些私密的朋友和客户分开;可以解决多账号的问题;可以错开高频互动时间。

23朋友圈的发布时间最好不要固定,太有规律就不够生活化。但是可以固定区间,例如早上8点-10点之间,发的内容也不能太有规律。同一时间发多条朋友圈会给人感觉很不好。

24朋友圈配图的数量不要是5、7、8,否则看上去很难看,你试试就知道了。你说这是强迫症?好吧,我有点,看见这种图,我有屏蔽他朋友圈的冲突!

25朋友圈可以先写文字,再配图片,这是常规做法;也可以先发图片,然后统一回复文字,这种做法可以自动提醒很多人看。

26如何增加互动?朋友圈发布的文字内容,多留问号,互动自然增加。明白为什么了么?

27没事的时候,就给朋友点个赞。点赞多了,大家就熟悉了,互动起来会很自然。提醒一下:你要看仔细了,人家出车祸、钱包被偷、又长胖了……你点赞的话,人家会恨你一辈子!

28用qq号绑定微信,以后就直接推广qq号,当某个微信满了,就绑定下一个微信。这样可以统一推广。你懂的。

29重要的群聊记得保存到通讯录,避免以后找不到。

30添加好友的时候,注意写验证信息,不要使用默认的。如果实在不知道该写什么,就说:朋友推荐认识的。你说这不是微营销?唉,这是礼节,但一定会有更多的通过几率。

(未完待续,如果你想继续看其他69条技巧,可以在微信zsdb01后台回复“技巧”)

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